Was verbirgt sich hinter Knowledge-Centered Support (KCS)?

Knowledge-Centered Support (KCS) will den Experten im 1st Level
Zeit für die kniffligen Probleme schaffen. KCS beschreibt einen Weg
Wissensmanagement in einer Organisation zu betreiben. Dieser Weg
ist selbstorganisiert, iterativ und ist die Grundlage für einen
guten User Self Support. Ich spreche mit Kai Altenfelder über
Knowledge-Centered Support. Kai ist der einzige deutschen
KCS-Experten. Wenn Du schon Erfahrung mit Wissensmanagement hast,
dann darfst Du auf jeden Fall reinhören - Kai zeigt Dir einen ganz
anderen Ansatz, als den Du schon kennst.