Was in einem sinnvollen SLA steht und warum Pönalen nicht dazu gehören
21 Minuten
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Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast über Support und Serviceerbringung für MSPs und Systemhäuser. Im Fokus stehen Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Frage, wie Managed-Services und IT-Support stabil und wirtschaftlich erbracht werden können –...
Beschreibung
vor 7 Jahren
Der SLA - Service-Level-Agreement - ist ein gutes Werkzeug, um die
Erwartungshaltung eines Kunden an den Service zu beschreiben. Damit
das funktioniert, brauchst Du auch hier Werte, die der Kunde
versteht. Diese dürfen für ihn wirklich relevant sein. Ansonsten
ist der SLA das Papier nicht wert, auf dem er ausgedruckt wurde. Du
erfährst auch, warum ich Pönalen, wie sie heute meist verwendet
werden, für absolut sinnlos erachte.
Erwartungshaltung eines Kunden an den Service zu beschreiben. Damit
das funktioniert, brauchst Du auch hier Werte, die der Kunde
versteht. Diese dürfen für ihn wirklich relevant sein. Ansonsten
ist der SLA das Papier nicht wert, auf dem er ausgedruckt wurde. Du
erfährst auch, warum ich Pönalen, wie sie heute meist verwendet
werden, für absolut sinnlos erachte.
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