Warum Servicekataloge scheitern

Es geht schneller als Du denkst: Du baust einen Servicekatalog auf
und er entfaltet nur wenig oder gar keine Wirkung. Fast jedes
Unternehmen hat das schon mal erlebt. Ich möchte heute mit Dir über
sechs Ursachen für das Scheitern eines Servicekatalogs sprechen.
Der Servicekatalog ist "nur" ein Werkzeug - was damit einhergeht
ist eine Orientierung auf den Kunden und die Leistungen, die wir
für ihn erbringen. Deswegen ist der Servicekatalog so wertvoll.
Deswegen ist es schlimm, wenn er scheitert.