Was passiert, wenn der Weihnachtsmann ITIL einführt

Um die Zauber der Weihnachtszeit noch etwas aufrecht zu erhalten,
habe ich heute die ITSM-Weihnachtsgeschichte für Dich. Wenn ich
daran denke, dass VeriSM im November gelauncht wurde und ITIL4 vor
der Tür steht, wird es Dein Schaden nicht sein, wenn Du jetzt
weiter hörst. Die Geschichte darf Dich und mich daran erinnern,
wofür Werkzeuge da sind.