Intelligent Swarming - Support ohne 1st-, 2nd- und 3rd-Level
57 Minuten
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Der Podcast für den Servicenerd in Dir!
Beschreibung
vor 6 Jahren
Hot-Potato-Routing und Ticket-Ping-Pong sind beliebte Spiele in
IT-Organisationen. Es gibt einfach Incidents, die lassen sich nicht
einwandfrei einer Bearbeiergruppe zuordnen. Mit diesen tun sich
viele Organisationen einfach schwer, diese sinnvoll zu lösen. Im
Gespräch mit Kai Altenfelder erfährst Du welche Alternative es dazu
gibt und wie dieses Intelligent Swarming funktioniert.
IT-Organisationen. Es gibt einfach Incidents, die lassen sich nicht
einwandfrei einer Bearbeiergruppe zuordnen. Mit diesen tun sich
viele Organisationen einfach schwer, diese sinnvoll zu lösen. Im
Gespräch mit Kai Altenfelder erfährst Du welche Alternative es dazu
gibt und wie dieses Intelligent Swarming funktioniert.
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