Servicekatalog und agiles Service-Management gehören zusammen!
10 Minuten
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Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast über Support und Serviceerbringung für MSPs und Systemhäuser. Im Fokus stehen Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Frage, wie Managed-Services und IT-Support stabil und wirtschaftlich erbracht werden können –...
Beschreibung
vor 6 Jahren
Ohne einen Servicekatalog funktioniert agiles Service-Management
nicht. Im agilen Servicemanagement betonen wir den ersten Teil des
zusammengesetzten Substantiv - den Service und damit den Kunden.
Die typische Form von Service-Management, die ich heute in
Unternehmen sehe, ist auf das Management ausgerichtet. Für das
sklavische Abarbeiten von Prozesse brauche ich keinen
Servicekatalog.
nicht. Im agilen Servicemanagement betonen wir den ersten Teil des
zusammengesetzten Substantiv - den Service und damit den Kunden.
Die typische Form von Service-Management, die ich heute in
Unternehmen sehe, ist auf das Management ausgerichtet. Für das
sklavische Abarbeiten von Prozesse brauche ich keinen
Servicekatalog.
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