Das Serviceerlebnis entscheidet über die Qualität
20 Minuten
Podcast
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Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast über Support und Serviceerbringung für MSPs und Systemhäuser. Im Fokus stehen Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Frage, wie Managed-Services und IT-Support stabil und wirtschaftlich erbracht werden können –...
Beschreibung
vor 6 Jahren
Das Serviceerlebnis beginnt sobald der potentielle Kunde sich über
das Angebot informiert. Ob das Serviceerlebnis endet, ist eine
interessante Frage. Selbst wenn der Kunde keine Berührungspunkte
mit dem Service hat, möchte ich ihn vielleicht wiedergewinnen und
bleibe in Kontakt. Egal wie - ein Serviceerlebnis zu gestalten ist
eine große Herausforderung. Lass uns pragmatisch an die Sache
rangehen und fünf wichtige Punkte anschauen. Zusätzlich geben ich
Dir noch Tipps, wie Du die Veränderung starten kannst.
das Angebot informiert. Ob das Serviceerlebnis endet, ist eine
interessante Frage. Selbst wenn der Kunde keine Berührungspunkte
mit dem Service hat, möchte ich ihn vielleicht wiedergewinnen und
bleibe in Kontakt. Egal wie - ein Serviceerlebnis zu gestalten ist
eine große Herausforderung. Lass uns pragmatisch an die Sache
rangehen und fünf wichtige Punkte anschauen. Zusätzlich geben ich
Dir noch Tipps, wie Du die Veränderung starten kannst.
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