IT-Hotline - Fluch oder Segen?
19 Minuten
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Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast über Support und Serviceerbringung für MSPs und Systemhäuser. Im Fokus stehen Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Frage, wie Managed-Services und IT-Support stabil und wirtschaftlich erbracht werden können –...
Beschreibung
vor 5 Jahren
Wer gibt schon gern ein Ticket auf, wenn er den nette Kollegen aus
der IT doch gleich direkt anrufen kann. Das ist ein großes Plus bei
der Zufriedenheit der Nutzer. Gleichzeitig ein dickes Minus für die
IT-Abteilung selbst. Warum ist das so und was kannst Du tun, damit
die Nutzer das Self-Service-Portal bevorzugen?
der IT doch gleich direkt anrufen kann. Das ist ein großes Plus bei
der Zufriedenheit der Nutzer. Gleichzeitig ein dickes Minus für die
IT-Abteilung selbst. Warum ist das so und was kannst Du tun, damit
die Nutzer das Self-Service-Portal bevorzugen?
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