IT-Hotline - Fluch oder Segen?
19 Minuten
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Der Podcast für den Servicenerd in Dir!
Beschreibung
vor 5 Jahren
Wer gibt schon gern ein Ticket auf, wenn er den nette Kollegen aus
der IT doch gleich direkt anrufen kann. Das ist ein großes Plus bei
der Zufriedenheit der Nutzer. Gleichzeitig ein dickes Minus für die
IT-Abteilung selbst. Warum ist das so und was kannst Du tun, damit
die Nutzer das Self-Service-Portal bevorzugen?
der IT doch gleich direkt anrufen kann. Das ist ein großes Plus bei
der Zufriedenheit der Nutzer. Gleichzeitig ein dickes Minus für die
IT-Abteilung selbst. Warum ist das so und was kannst Du tun, damit
die Nutzer das Self-Service-Portal bevorzugen?
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