So viele ITSM-Rollen – so wenig Menschen
10 Minuten
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Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast über Support und Serviceerbringung für MSPs und Systemhäuser. Im Fokus stehen Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Frage, wie Managed-Services und IT-Support stabil und wirtschaftlich erbracht werden können –...
Beschreibung
vor 5 Jahren
Viel zu häufig höre ich, dass Service-Management nur etwas für
große IT-Abteilungen ist. Zwei Gründe werden dafür genannt: Viel zu
viele Prozesse und mehr Rollen als Mitarbeiter in der IT. Dieser
Eindruck drängt sich förmlich auf, wenn Du in ITIL, FitSM und
andere Rahmenwerke reinschaust. Ich möchte mit Dir heute über die
ganzen Rollen sprechen. Ich erkläre Dir, wie ich damit bei meinen
Kunden umgehe.
große IT-Abteilungen ist. Zwei Gründe werden dafür genannt: Viel zu
viele Prozesse und mehr Rollen als Mitarbeiter in der IT. Dieser
Eindruck drängt sich förmlich auf, wenn Du in ITIL, FitSM und
andere Rahmenwerke reinschaust. Ich möchte mit Dir heute über die
ganzen Rollen sprechen. Ich erkläre Dir, wie ich damit bei meinen
Kunden umgehe.
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