So viele ITSM-Rollen – so wenig Menschen

Viel zu häufig höre ich, dass Service-Management nur etwas für
große IT-Abteilungen ist. Zwei Gründe werden dafür genannt: Viel zu
viele Prozesse und mehr Rollen als Mitarbeiter in der IT. Dieser
Eindruck drängt sich förmlich auf, wenn Du in ITIL, FitSM und
andere Rahmenwerke reinschaust. Ich möchte mit Dir heute über die
ganzen Rollen sprechen. Ich erkläre Dir, wie ich damit bei meinen
Kunden umgehe.