Service Excellence – das Problem ist das Mindset des Managements

Service Excellence ist eine ganzheitliche Managementstrategie bei
der eine gesamte Organisation darauf ausgerichtet wird, den Kunden
an jedem Kontaktpunkt zum Unternehmen zu begeistern und zu erneuten
Käufen zu bewegen. Service Excellence ist die einzige Chance für
ein Unternehmen, sich im Service bei steigender Konkurrenz und
Kostendruck vom Wettbewerb abzuheben, die Kunden zu begeistern und
sie zu dauerhaften Fans des Unternehmens zu machen. Genau darum
geht es im heutigen Gespräch mit Prof. Dr. Matthias Gouthier - dem
Experten für Service Excellence.