Unternehmensinterne Service-Level-Agreements (SLA)
11 Minuten
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Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast über Support und Serviceerbringung für MSPs und Systemhäuser. Im Fokus stehen Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Frage, wie Managed-Services und IT-Support stabil und wirtschaftlich erbracht werden können –...
Beschreibung
vor 3 Jahren
Niemand will SLAs! Zumindest nicht, solange alles läuft, wie
erwartet. Aber dann muss ein SLA her, der genau alles festschreibt.
Achtung Falle! SLAs sind nur dann ein gutes Steuerungsinstrument,
wenn Du jenseits der üblichen Theorie genügend Gehirnschmalz
investiert. Dann können alle Seiten davon profitieren.
erwartet. Aber dann muss ein SLA her, der genau alles festschreibt.
Achtung Falle! SLAs sind nur dann ein gutes Steuerungsinstrument,
wenn Du jenseits der üblichen Theorie genügend Gehirnschmalz
investiert. Dann können alle Seiten davon profitieren.
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