ITSM-Rollen passgenau definieren

Eine klare Definition von Verantwortung, Aufgaben und Rechten ist
für das Funktionieren einer serviceorientierten IT von
grundlegender Bedeutung. Das bietet es sich natürlich an, Rollen zu
definieren. Schaust Du Dir die Frameworks an, suchst Du im Internet
danach, findest Du eine Unmenge von Rollen. Für manche
IT-Organisationen mehr Rollen als Mitarbeitende. Das ist nicht Sinn
der Sache. Daher skizziere ich Dir heute einen Weg, der zu
passgenauen Rollen für Deine IT führt.