Kunden in der Hölle des Providermanagements

Dafür sind wir nicht zuständig. Ein Satz, der auf jeden Fall
gelogen ist. Zumindest, wenn er im Rahmen einer Serviceerbringung
fällt. Warum das so ist, schildere ich Dir heute an einem Beispiel.
Das ist kein Phänomen der internen IT oder speziell von
IT-Services, sondern leider bei ganz vielen Services - egal aus
welchem Lebensbereich. Insbesondere dann sehr beliebt, wenn ein
Teil der Leistung nicht im eigenen Hause erbracht wird. Warum das
problematisch ist, darüber spreche ich in dieser Folge.