Imageproblem 1st-Level
14 Minuten
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Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast über Support und Serviceerbringung für MSPs und Systemhäuser. Im Fokus stehen Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Frage, wie Managed-Services und IT-Support stabil und wirtschaftlich erbracht werden können –...
Beschreibung
vor 2 Jahren
In manchen Unternehmen ruft niemand gern beim Support an. In
manchen Unternehmen arbeitet niemand gern im Support. Beides trifft
häufig zusammen. Das eine bedingt vielleicht das andere. Inspiriert
von einer Session auf dem letzten Servicenerds.Camp möchte ich
heute mit Dir über das Image des 1st-Level-Support aus Sicht der
ITler sprechen. Bevor Du direkt in die Folge startest, lass uns bei
Dir ins Unternehmen schauen: Wie ist die Situation dort? Gibt es
einen 1st-Level? Beschäftigen sich genügend Kollegen und
Kolleginnen mit dieser Aufgabe? Sind diese mit Leib und Seele
dabei?
manchen Unternehmen arbeitet niemand gern im Support. Beides trifft
häufig zusammen. Das eine bedingt vielleicht das andere. Inspiriert
von einer Session auf dem letzten Servicenerds.Camp möchte ich
heute mit Dir über das Image des 1st-Level-Support aus Sicht der
ITler sprechen. Bevor Du direkt in die Folge startest, lass uns bei
Dir ins Unternehmen schauen: Wie ist die Situation dort? Gibt es
einen 1st-Level? Beschäftigen sich genügend Kollegen und
Kolleginnen mit dieser Aufgabe? Sind diese mit Leib und Seele
dabei?
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