Was hat es mit XLAs auf sich?
8 Minuten
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Die MSP-Servicefabrik ist der Podcast über Support und Serviceerbringung für MSPs und Systemhäuser. Im Fokus stehen Standardisierung, Wiederholbarkeit und die Frage, wie Managed-Services und IT-Support stabil und wirtschaftlich erbracht werden können –...
Beschreibung
vor 2 Jahren
SLAs sind von der Intension her, ein wunderbares Instrument. Die
Umsetzung in vielen Unternehmen und von Providern ist einfach
grottig. Sie sind aus Sicht des Unternehmens irrelevant und somit
haben wir selten welche. Verständlich, es steht ja meist
irrelevantes Zeug drin. Zumindest aus Sicht des Unternehmens. Das
Problem ist, dass der Begriff damit verbrannt ist. Dementsprechend
muss ein neuer her: XLA - Experience-Level-Agreement. Genau darüber
reden wir heute.
Umsetzung in vielen Unternehmen und von Providern ist einfach
grottig. Sie sind aus Sicht des Unternehmens irrelevant und somit
haben wir selten welche. Verständlich, es steht ja meist
irrelevantes Zeug drin. Zumindest aus Sicht des Unternehmens. Das
Problem ist, dass der Begriff damit verbrannt ist. Dementsprechend
muss ein neuer her: XLA - Experience-Level-Agreement. Genau darüber
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