Serviceportale, Marktplätze und die Magie der Service-Requests

Das heutige Gesprächsthema zwischen Olaf Kaiser und mir wird uns
auch beim Workshop Financial Management beschäftigen. Es ist
ebenfalls eines meiner Lieblingsthemen im Service-Management: Wir
sprechen über Service-Requests, Request-Management und
Self-Services. Warum Lieblingsthema? Das Potential für
Effizienzsteigerung, Kostensenkung und glücklichere Mitarbeitende
ist in den meisten Unternehmungen einfach riesig. Die ersten großen
Erfolge lassen sich ziemlich schnell realisieren.