Fehler und Begeisterung - ein Widerspruch?

Fehler passieren - im Fußball, im Privatleben und im Business.
Die Frage ist, wie gehe ich mit diesem Fehler um. Ist mein Kunde
verärgert, und das zu Recht? Oder schaffe ich es, aus dem Kunden
einen begeisterten Kunden zu machen.


Der Umgang mit Fehlern ist für jeden Einzelnen von Bedeutung.
Auch jede Führungskraft muss den richtigen und erfolgreichen
Umgang mit Fehlern in ihrem Team implementieren. Damit alle
Teammitglieder im Fall des Falles ihrem Kunden schnelle und für
diesen angenehme Lösungen bieten. Und alle dabei gewinnen!