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Vom Startup zum Unicorn 9 :: Den Bereich Service skalieren | #Gründen

Vom Startup zum Unicorn 9 :: Den Bereich Service skalieren | #Gründen

digital kompakt vor 4 Jahren

7 Fehler, die du für zufriedene Kund:innen vermeiden solltest

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47:06

EXPERTENGESPRÄCH | Ob falsche Lieferungen, defekte Produkte oder
Reklamationen - der Kundenservice ist für viele Kund:innen und
Verbraucher:innen die erste Anlaufstelle bei Problemen. Wie Du den
Service Deines Unternehmens richtig aufstellst und organisierst um
Deine Kund:innen schnell und kompetent beraten und zufriedenstellen
zu können, darüber diskutieren Joel, Martin und Florian im 9. Teil
unserer Unicorn-Reihe. Du erfährst... …welche Tools Du zum Messen
deiner Servicequalität nutzen kannst. …warum der beste Service kein
Service ist. …welches die häufigsten Probleme im Kundenservice
sind. …welche Positionen Du in Deinem Serviceteam besetzen
solltest. ️ Du konntest dir keine Notizen machen? Unser [digital
kompakt+ Newsletter](newsletter.digitalkompakt.de) fasst dir für
jede Folge die wichtigsten Punkte zusammen Diese Episode dreht sich
schwerpunktmäßig um Gründung: Du willst dein eigenes Unternehmen
gründen, bist schon Gründer oder von Startups fasziniert? Mit dem
Top-Experten Florian Heinemann sprechen wir regelmäßig über Tipps
und Ratschläge zu Finanzierungsfragen, Strategien und operativer
Umsetzung auf dem Weg zu deinem eigenen Business.
__________________________ ||||| PERSONEN ||||| Florian Heinemann,
Venture-Experte | Gründer Project A Joel Kaczmarek, Geschäftsführer
digital kompakt Martin Schilling, Managing Director Techstars
Berlin __________________________ ||||| SPONSOREN |||||
[Übersicht](https://www.digitalkompakt.de/sponsoren/) aller
Sponsoren __________________________ ||||| KAPITEL ||||| (00:00:00)
Vorstellung und Einführung ins Thema (00:04:10) Fehler 1: Die
Kundenerfahrung nicht als Priorität verankern (00:12:23) Fehler 2:
Falsche Schlüsselergebnisse messen (00:20:00) Fehler 3:
Servicebereich nicht skalierbar aufstellen (00:23:38) Fehler 4:
Spät in Verfügbarkeit des Serviceteams investieren (00:30:29)
Fehler 5: Unnötige Kontakte nicht verhindern (00:32:33) Fehler 6:
Zu wenige Kontakte zum Selfservice leiten (00:40:56) Fehler 7: Spät
ausreichend Durchsatz im Backoffice schaffen
__________________________ ||||| WIR |||||
[Mehr](https://lnk.to/dkompakt) tolle Sachen von uns Wir von
digital kompakt streben die Verwendung einer geschlechtsneutralen
Sprache an. In Fällen, in denen dies nicht gelingt, gelten
sämtliche Personenbezeichnungen für alle Geschlechter.