KPMG on air Financial Services - Insights für die Finanzbranche

Nicola Breyer (Open-Finance-Expertin) spricht im Podcast über den neuen Wettlauf um die Kundenschnittstelle Die Financial Data Access Verordnung der Europäischen Union (FiDA) ist das Thema der Stunde für alle, die sich mit Daten und datengetriebenen Produkten oder Geschäftsmodellen befassen. Mit ihr ist ein neuer Wettlauf um die Kundenschnittstelle entbrannt. Und doch ist das Thema FiDA bislang stark mit dem Blick durch die regulatorische Brille diskutiert worden. Und so standen Hürden, Probleme, Herausforderungen im Mittelpunkt – und das, obwohl Verbraucher mehr als aufgeschlossen für neue Angebote und Services sind, die sich aus geteilten Daten entwickeln lassen. Das hat die neue KPMG-Studie „Open Finance und FiDA im Retail-Geschäft“ ergeben, für die mehr als 3000 Verbraucherinnen und Verbraucher befragt wurden. Ein guter Zeitpunkt also, um Nicola Breyer zu FiDA zu befragen. Die Open-Finance-Expertin ist überzeugt: Schon bald werden Kundinnen und Kunden nur noch einen Finanzanbieter an ihrer Seite akzeptieren und neue Sharing-Modelle vom Markt fordern – umso mehr, als eine Erbengeneration heranwächst, die digital und wechselbereit ist – und in absehbarer Zeit zum Empfänger großer Vermögen werden. Sie sind die Kunden von morgen, für die sich Finanzdienstleister aufstellen sollten. Die Kundenbefragung von KPMG inklusive strategischer Analyse gibt es hier: https://hub.kpmg.de/de/open-finance-und-fida-im-retail-geschaeft Jetzt die Folge #50 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services” hören und mehr erfahren. Das Gespräch in der Übersicht: [00:00] Intro und Begrüßung [01:30] Wie Nicola zum Thema Open Finance und FiDA gekommen ist [04:00] Worum geht es bei FiDA eigentlich heute? [06:10] Warum die Diskussion so kontrovers verläuft [10:30] Nach vorn schauen: Chancen und Potenziale von FiDA [15:10] Neue Services voraus [18:00] FiDA als Nagelprobe für die nächsten Jahre: Wer gewinnt die Kundenschnittstelle? [22:30] Wie nutzen die etablierten Institute ihren Vertrauensvorschuss? [26:30] Die Menschen wollen nur noch einen Finanzanbieter, der ihre Angelegenheiten managt [28:20] Handlungsoptionen für Anbieter [29:00] Verabschiedung

Prof. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Knut Besold (KPMG) über Banken und Versicherer als Problemlöser, Markenerlebnisse und virtuelle Welten Kundenmanagement, Customer Relationship Management, Kundenzentrierung oder Customer Experience Management: Mit verschiedenen Begriffen ist in den vergangenen Jahren das Bemühen von Unternehmen beschrieben worden, im digitalen Zeitalter echte Nähe zu ihren Kundinnen und Kunden herzustellen. Prof. Dr. Nils Hafner erforscht dieses Feld seit 25 Jahren, und das speziell mit Blick auf die Finanzindustrie. Er findet: Banken und Versicherungen teilen natürlich Compliance-Anforderungen, die andere Branchen nicht unbedingt haben. Davon sollten sie sich in der Kundenansprache und -kommunikation aber nicht so einschüchtern lassen, wie sie es nach seiner Beobachtung oft tun. Seine Empfehlung: die klare Ausrichtung auf die Aufgabe des Problemlösers, die Kunden in Finanzunternehmen sehen. Im Gespräch mit Knut Besold (KPMG) geht es um Relevanz, um Themen und Touchpoints. Beide sind sich einig: Die eine Patentlösung für alle Unternehmen gibt es nicht – aber als Leitfrage sollte für alle im Mittelpunkt stehen: Wie gestalte ich eine gute und sinnvolle Beziehung zum Kunden? Im Talk erwähnt werden: Die Customer Experience Excellence Studie von KPMG: https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-2024 Die Corporate Influencer Studie von KPMG: https://hub.kpmg.de/de/das-potenzial-von-influencern-fuer-die-finanzbranche-nutzen?utm_campaign=15399428-FS%20-%20Das%20Potenzial%20von%20Influencern&utm_source=aem Der CEX Trendradar von Nils Hafner und Harald Henn: https://cex-trendradar.com/ Jetzt die Folge #49 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services” hören und mehr erfahren.

Es klingt wie Zukunftsmusik – und doch ist das Thema jetzt schon hochaktuell: Vom 11. Oktober 2027 an sollen Wertpapierunternehmen dafür sorgen, dass die Wertfeststellung schon nach einem Tag erfolgt ist. Aktuell sind es noch zwei Tage. Vor allem Asset Manager sind nun gefordert, ihre Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu durchleuchten und anzupassen, damit das sogenannte T+1 Settlement in die Tat umgesetzt wird. Felix Ertl vom BVI ist in der neuen Folge unseres Podcasts unser Gast und erläutert, welche Empfehlungen der deutsche Fondsverband BVI den Marktteilnehmern gibt. Im Gespräch mit Lisa Hofmann (Partnerin KPMG) geht es um die großen Herausforderungen, welche die Umstellung für alle Marktteilnehmer in Europa mit sich bringt – und wie Asset Manager rechtzeitig ‚T+1 ready‘ werden können. Jetzt die Folge #48 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services“ hören und mehr erfahren. Das Gespräch in der Übersicht: [00:00] Intro und Begrüßung [01:45] Was T+1 für die Asset-Management-Industrie bedeutet [04:25] Das Ausmaß der Veränderung ist enorm [05:40] Was der BVI empfiehlt / die Diskussion in den Arbeitsgruppen [07:20] Was aus regulatorischer Sicht zu tun ist [09:40] Lisa richtet den Blick auf die operative Umsetzung [12:50] T+1-Umstellung – von der Dimension her mit der MiFID vergleichbar [16:00] Drei Prüfpunkte für die T+1 Readiness [18:15] Warum die Umstellung in Nordamerika kaum als Blaupause taugt [20:15] Ratschläge, um ins Handeln zu kommen [25:00] Verabschiedung

Digitale Teilhabe erreichen und das BFSG erfüllen: Benita Richter (KPMG) im Gespräch mit Prof. Gottfried Zimmermann (Hochschule der Medien, Stuttgart) Schon als Jugendlicher hat er Bibeln für Blinde gedruckt und kam so früh in Berührung mit der Braille-Schritt – und mit dem Thema Barrierefreiheit: Prof. Gottfried Zimmermann ist in Folge #47 zu Gast in unserem Podcast. Er ist eine Koryphäe und ein Vordenker zum Thema, forscht und entwickelt schon seit den 1980er-Jahren zur Mensch-Maschine-Interaktion und engagiert sich auch über Forschung und Lehre hinaus stark dafür, dass Services von Unternehmen und Informationsangebote barrierefrei werden. Der richtige Gesprächspartner also, um zu klären, was Finanzinstitute bis zum Stichtag 28. Juni 2025 noch tun müssen, um die Vorgaben des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) zu erfüllen. Gemeinsam blicken Gottfried und Benita Richter (KPMG), die mehrere BFSG-Umsetzungsprojekte in Finanzunternehmen betreut, auf die aktuellen Herausforderungen und erläutern, warum die Arbeit auch nach dem Stichtag noch nicht getan ist. Denn mit einer neuen europäischen Norm und der nächsten Ausbaustufe der Web Content Accessibility Guideline (WCAG) kommen weitere Anforderungen auf die Institute zu. Jetzt die Folge #47 unseres Podcast „KPMG on air Financial Services“ hören und mehr erfahren. Das Gespräch in der Übersicht: [00:00] Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz / Begrüßung [02:30] Warum Benita und Gottfried sich beide schon lange um digitale Barrierefreiheit kümmern [06:00] Das BFSG: Was Finanzunternehmen konkret tun müssen [08:30] Die besonderen Herausforderungen an Barrierefreiheit in der Finanzindustrie [12:15] Die aktuellen Knackpunkte in der Umsetzung [14:00] Blick auf Accessibility Tools [17:00] Der Sonderfall Geldautomaten [22:30] Benitas Lehren aus Umsetzungsprojekten in Banken [24:30] Warum Schulungen, Weiterbildung und das Denken vom Ziel her so wichtig sind [26:00] Verabschiedung   Um keine Podcast-Folge mehr zu verpassen, abonnieren Sie den KPMG-Newsletter Transformation Insights Financial Services.