Wie verändert künstliche Intelligenz die Schadenversicherung? #52

Prof. Florian Elert (HSBA) und Frank Schönfelder (KPMG)
diskutieren, wie KI-Chatbots Kundenerwartungen prägen und in
Produkte und Aktuariat einziehen.


Googeln und Vergleichsportale waren gestern – heute fragen
Verbraucherinnen und Verbraucher ihr KI-Tool, um die richtige
Versicherung auszuwählen. Das verändert die Arbeit der Makler und
stellt den Vertrieb vor neue Herausforderungen. Darüber
diskutieren Prof. Florian Elert und Frank Schönfelder in der
neuen Folge unseres Podcasts. Auch auf die Auswirkungen von KI
auf Abläufe in den Versicherungsunternehmen – von der
Produktentwicklung über das Pricing, das Aktuariat und das
Underwriting – gehen sie ein. Zum Beispiel im Schadenmanagement
kann sie eine Menge leisten.


Jetzt die Folge #52 unseres Podcasts „KPMG on air Financial
Services” hören und mehr erfahren.


Die im Podcast erwähnten Studien finden sich hier:


-         KPMG
Kurzstudie: „Evaluierung von generativer KI am Beispiel von
Versicherungsunternehmen“ https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmgsites/de/pdf/Themen/2026/02/kpmg-studie-generative-ki-bei-versicherungsunternehmen.pdf.coredownload.inline.pdf


-         Das
Magazin der Versicherungsbranche: Das KPMG „Insurance
Bulletin“ https://kpmg.com/de/de/branchen/finanzbranche/versicherungen/insurance-bulletin.html


-         Impulse
für Versicherer: der KPMG „Pulse of Insurance 2026“ in
Köln https://kpmg.com/de/de/events/kpmg-pulse-of-insurance.html


Das Gespräch in der Übersicht:


[00:00] Intro und Begrüßung


[02:30] Verdrängt KI den Vermittler? Florian über die neue
Customer Journey


[08:00] Frank über die Einflüsse von KI auf die Prozesse in
der Kompositversicherung


[09:30] Mehr KI – neue Produkte


[11:15] Auswirkungen auf Pricing und Aktuariat


[15:00] Was KI im Schadenmanagement leisten kann – von
Schaden-Tracking über chatbasierte Funktionen und
Dokumentprüfung


[19:30] Frank über KI-Anwendungen für die Finanz- und die
Risikofunktion in Versicherungen


[23:00] Florian über die Zukunft mit Agentic Commerce und
KI-nativen Dienstleistern


[25:30] Hinweis auf Studien und Whitepaper zu den
Talk-Themen


[26:30] Verabschiedung