Service Insights Archiv
18 Episoden
24 Minuten
Networking und Veranstaltungen sind von großer Bedeutung, um sich im Service auszutauschen und zu verbessern.
Doch was macht eine gelungene Serviceveranstaltung aus und wie mache ich sie erfolgreich?
Dafür sprechen wir mit Benjamin Reichenecker, der schon ein paar Treffen der Service-Szene erfolgreich umgesetzt hat und mit dem wir unsere neueste Veranstaltung im Oktober planen.
Zur Veranstaltungsseite: https://www.service-pioneers-summit.com/
Doch was macht eine gelungene Serviceveranstaltung aus und wie mache ich sie erfolgreich?
Dafür sprechen wir mit Benjamin Reichenecker, der schon ein paar Treffen der Service-Szene erfolgreich umgesetzt hat und mit dem wir unsere neueste Veranstaltung im Oktober planen.
Zur Veranstaltungsseite: https://www.service-pioneers-summit.com/
23 Minuten
Service Manager verfügen über unterschiedliche Backgrounds und Voraussetzungen. In dieser Folge wollen wir ein paar archetypische Charaktere definieren und diskutieren, welche Typ in welcher Situation am besten passt.
Außerdem sprechen wir über Schwächen, die sich daraus ergeben und wie man an diesen arbeiten kann.
Als Fortbildungsmöglichkeit empfehlen wir in jedem Fall auch unsere ServiceLobby Academy: https://service-lobby.com/academy/
Außerdem sprechen wir über Schwächen, die sich daraus ergeben und wie man an diesen arbeiten kann.
Als Fortbildungsmöglichkeit empfehlen wir in jedem Fall auch unsere ServiceLobby Academy: https://service-lobby.com/academy/
35 Minuten
In der heutigen Folge diskutieren wir mit unseren beiden Doktoren und Service-Experten aus dem Consulting: Dr. Simon Tonat und Dr. Philipp Osterrieder.
Zwei Themen bewegen uns dabei: Einmal wollen wir über KI im Service sprechen. Wo stehen wir und wie kommen wir vorwärts?
Außerdem sprechen wir noch darüber, wie wir unseren Field Service effizienter gestalten können.
Zwei Themen bewegen uns dabei: Einmal wollen wir über KI im Service sprechen. Wo stehen wir und wie kommen wir vorwärts?
Außerdem sprechen wir noch darüber, wie wir unseren Field Service effizienter gestalten können.
19 Minuten
In unserer neuen Folge diskutieren wir drei Impulsthemen:
Wie können wir den Service bei Messeauftritten mehr in den Fokus rücken? Auch wenn die Primärprodukte natürlich im Mittelpunkt stehen.
Wie groß muss mein Ersatzteillager sein? Eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt. Vor allem wenn man sich im Spare-Parts-Bereich verändern möchte.
Wie erzeuge ich Kundenloyalität durch hervorragenden Service während des gesamten Produktlebenszyklus der Maschine?
Den Online-Kurs könnt ihr über unsere ServiceLobby Academy beziehen: https://service-lobby.com/academy/
Wie können wir den Service bei Messeauftritten mehr in den Fokus rücken? Auch wenn die Primärprodukte natürlich im Mittelpunkt stehen.
Wie groß muss mein Ersatzteillager sein? Eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt. Vor allem wenn man sich im Spare-Parts-Bereich verändern möchte.
Wie erzeuge ich Kundenloyalität durch hervorragenden Service während des gesamten Produktlebenszyklus der Maschine?
Den Online-Kurs könnt ihr über unsere ServiceLobby Academy beziehen: https://service-lobby.com/academy/
9 Minuten
In der heutigen Episode sprechen wir darüber, welchem Anforderungsprofil wir als Service Manager entsprechen müssen.
In welchen Bereichen muss ich gut aufgestellt sein, welche Kompetenzen benötige ich und wie bringe ich das alles unter einen Hut.
In welchen Bereichen muss ich gut aufgestellt sein, welche Kompetenzen benötige ich und wie bringe ich das alles unter einen Hut.
7 Minuten
Kulanzkosten sind ein Ärgernis, lassen sich aber nicht gänzlich vermeiden. In dieser Folge geben wir ein paar Impulse dafür, wie man sie jedoch reduzieren kann.
Sehen Sie sich dazu gerne auch unseren Artikel zum Thema in unserem Insights-Blog an:
https://service-lobby.com/arten-von-kulanzkosten/
Sehen Sie sich dazu gerne auch unseren Artikel zum Thema in unserem Insights-Blog an:
https://service-lobby.com/arten-von-kulanzkosten/
7 Minuten
Da der Service zunehmend an Bedeutung gewinnt, wird sich auch die Art verändern, wie Maschinenbauunternehmen auf dem Markt agieren müssen.
Wir haben uns für diese Folge gefragt, welche Rolle der Service dabei spielt und was wir schon heute tun können, um auf diese Entwicklung vorbereitet zu sein.
Wir haben uns für diese Folge gefragt, welche Rolle der Service dabei spielt und was wir schon heute tun können, um auf diese Entwicklung vorbereitet zu sein.
14 Minuten
Der Jahreswechsel ist immer eine Zeit der Selbsreflexion, auch in beruflicher Hinsicht. Oft mahlen die Mühlen aber langsam und die Umsetzung von manchen Vorhaben geht schleppend voran.
Wir haben uns mal überlegt, was Sie in einem solchen Fall relativ schnell und als Alleinkämpfer im Service anstoßen können, ohne auf andere Stellen angewiesen zu sein.
Möglichkeiten für Quick Fixes haben wir vor allem in den Bereichen Kundensegmentierung, Schulungsstrategien, Prozessoptimierung, Service-Evaluation und Sichtbarkeit des Services identifiziert. Kein Anspruch auf Vollständigkeit!
Wir haben uns mal überlegt, was Sie in einem solchen Fall relativ schnell und als Alleinkämpfer im Service anstoßen können, ohne auf andere Stellen angewiesen zu sein.
Möglichkeiten für Quick Fixes haben wir vor allem in den Bereichen Kundensegmentierung, Schulungsstrategien, Prozessoptimierung, Service-Evaluation und Sichtbarkeit des Services identifiziert. Kein Anspruch auf Vollständigkeit!
35 Minuten
Heute im Gespräch mit dem Kundendiensttrainer und Serviceexperten Peter Schönle. Wir diskutieren darüber, wie ich eine Kultur des kontinuierlichen Lernens für meine Serviceabteilung entwickeln kann und wie Schulungsmaßnahmen effektiv umgesetzt werden.
29 Minuten
Die Serviceleistungen des Unternehmens mehr in den Fordergrund zu rücken ist eine der wichtigsten Aufgaben eines jeden Service Managers. Allerdings fehlt vielen dafür der passende Background, um dies auch nachhaltig zu tun. Schließlich kommen viele Verantwortliche eher aus der technischen oder Managementecke. Deshalb besprechen wir dieses Thema einmal näher.
20 Minuten
Der Fachkräftemangel plagt uns auch im Service. Ein Themenfeld, das uns dabei hilft, Kapazitäten an der Hotline einzusparen, sind Self-Service- bzw. Self-Solve-Lösungen. Was kann ich dafür tun, damit Kunden befähigt werden, Probleme selbst zu lösen und dadurch knappe Kapazitäten einzusparen. Diese Fragen diskutieren wir heute im Podcast mit unserem geschätzten Servicekollegen Moritz von Schwartzenberg.
34 Minuten
"pretend to prototype", dafür steht der Begriff, um den sich in der heutigen Folge alles dreht. Es geht darum, neue Ideen und Serviceangebote in einer frühen Phase bereits zu evaluieren. Der Fokus liegt vor allem auf der Schnelligkeit und Einfachheit, mit der Innovationen hiermit am Markt getestet werden können. Eine etwas unkonventionelle Methode, um im Service neue Schritte sicherer wagen zu können und dabei Ressourcen für die Erprobung zu sparen.
43 Minuten
Die Digitalisierung in ihrem Lauf hält weder Ochs noch Esel auf... sollte man meinen! Allerdings hängen viele Akteure der Entwicklung noch hinterher. Wir müssen die Voraussetzungen als Manager schaffen, damit sich unsere Serviceabteilung zu einem digitalen Player entwickeln kann. Worauf wir dabei achten müssen und welche Probleme und Lösungswege sich in der Entwicklung und Vermarktung von digitalen Dienstleistungen ergeben, habe ich mit unserem Experten Dr. Philipp Osterrieder besprochen.
32 Minuten
Wir haben uns in letzter Zeit viel mit dem Produktmanagement im Service auseinandergesetzt. Nicht zuletzt, weil wir erst vor kurzem einen neuen Online-Kurs zur Thematik veröffentlichen konnten. In dieser Folge sprechen wir darüber, warum das Thema Relevanz hat, was die Aufgabenbereiche eines Produktmanagers sind sowie wer das Thema wie angehen sollte.
Falls Sie sich noch weiter in dieses Thema einarbeiten möchten, weisen wir an dieser Stelle natürlich auch auf unseren Online-Kurs hin:
https://service-lobby.com/product/produktmanagement-im-service/
Falls Sie sich noch weiter in dieses Thema einarbeiten möchten, weisen wir an dieser Stelle natürlich auch auf unseren Online-Kurs hin:
https://service-lobby.com/product/produktmanagement-im-service/
24 Minuten
Den Service in einer Profit-Center-Logik zu führen ist ein wichtiger Schritt, um nachhaltig zu wachsen. Zudem stellt es eine Grundvoraussetzung dar, um die eigene Serviceabteilung richtig zu managen. Der Service wird dadurch im Unternehmen auch sichtbarer. Dadurch haben Sie die besseren Möglichkeiten, wenn Sie mit dem Top Management über Investitionen sprechen. Viele Unternehmen haben den Schritt dorthin jedoch noch nicht gewagt. In dieser Folge besprechen wir, warum sich es sich lohnt, dieses Thema anzugehen und wie Sie dabei vorgehen können.
