Service Insights

Networking und Veranstaltungen sind von großer Bedeutung, um sich im Service auszutauschen und zu verbessern. Doch was macht eine gelungene Serviceveranstaltung aus und wie mache ich sie erfolgreich? Dafür sprechen wir mit Benjamin Reichenecker, der schon ein paar Treffen der Service-Szene erfolgreich umgesetzt hat und mit dem wir unsere neueste Veranstaltung im Oktober planen. Zur Veranstaltungsseite: https://www.service-pioneers-summit.com/

Service Manager verfügen über unterschiedliche Backgrounds und Voraussetzungen. In dieser Folge wollen wir ein paar archetypische Charaktere definieren und diskutieren, welche Typ in welcher Situation am besten passt. Außerdem sprechen wir über Schwächen, die sich daraus ergeben und wie man an diesen arbeiten kann. Als Fortbildungsmöglichkeit empfehlen wir in jedem Fall auch unsere ServiceLobby Academy: https://service-lobby.com/academy/

In der heutigen Folge diskutieren wir mit unseren beiden Doktoren und Service-Experten aus dem Consulting: Dr. Simon Tonat und Dr. Philipp Osterrieder. Zwei Themen bewegen uns dabei: Einmal wollen wir über KI im Service sprechen. Wo stehen wir und wie kommen wir vorwärts? Außerdem sprechen wir noch darüber, wie wir unseren Field Service effizienter gestalten können.

In unserer neuen Folge diskutieren wir drei Impulsthemen: Wie können wir den Service bei Messeauftritten mehr in den Fokus rücken? Auch wenn die Primärprodukte natürlich im Mittelpunkt stehen. Wie groß muss mein Ersatzteillager sein? Eine Frage, die viele Unternehmen beschäftigt. Vor allem wenn man sich im Spare-Parts-Bereich verändern möchte. Wie erzeuge ich Kundenloyalität durch hervorragenden Service während des gesamten Produktlebenszyklus der Maschine? Den Online-Kurs könnt ihr über unsere ServiceLobby Academy beziehen: https://service-lobby.com/academy/