Self-Service bzw. Self-Solve-Strategien - Hilfe zur Selbsthilfe für die Kunden

Der Fachkräftemangel plagt uns auch im Service. Ein Themenfeld,
das uns dabei hilft, Kapazitäten an der Hotline einzusparen, sind
Self-Service- bzw. Self-Solve-Lösungen. Was kann ich dafür tun,
damit Kunden befähigt werden, Probleme selbst zu lösen und
dadurch knappe Kapazitäten einzusparen. Diese Fragen diskutieren
wir heute im Podcast mit unserem geschätzten Servicekollegen
Moritz von Schwartzenberg.