Busymess

Gelungene Kommunikation bezieht immer den Menschen in seiner Ganzheit mit ein und funktioniert dann, wenn sich der Sender dem Empfänger bewusst ist.

Nils Hafner lehrt an der Universität Luzern und hat sich der Welt des Customer Experience Managements verschrieben. Im Gespräch zeigt er auf, warum es so viele schlechte Kundenerlebnisse gibt und was man als Unternehmen dagegen tun kann. ## Bücherliste: The Effortless Experience - Matt Dickson The best service is no service - Bill Price ## Nils Podcast: Hafners CX Podcast https://open.spotify.com/show/4pZAjnwUQaq3hdIEAW6SL0?si=meF9QtaUTNegGgIzBuwAQQ Journal of Marketing Journal of Marketing Research https://phavi.umcs.pl/at/attachments/2017/0422/113134-2016-customer-journej-verhoef.pdf So erreichst du mich: ️ Fragen und Feedback gerne an hi@tarekgarir.com  Ein Blick hinter die Kulissen auf Instagram: @tarekgarir Tausch dich mit mir auf Twitter aus: @TarekGarir Mehr Infos zu Tarek findest du unter tarekgarir.com +++ Danke, dass du diese Folge gehört hast! Dein Abo wäre eine große Wertschätzung für mich ️!

Moin zurück zur zweiten Busymess Episode! Heute geht es um den sogenannten PDCA-Zyklus und warum es gar nicht so schwer ist, neue Methoden oder Tools einzuführen. So erreichst du mich: ️ Fragen und Feedback gerne an hi@tarekgarir.com  Ein Blick hinter die Kulissen auf Instagram: @tarekgarir Tausch dich mit mir auf Twitter aus: @TarekGarir Mehr Infos zu Tarek findest du unter tarekgarir.com +++ Danke, dass du diese Folge gehört hast! Dein Abo wäre eine große Wertschätzung für mich ️!