#003: Prof. Dr. Nils Hafner über Customer Experience Management

Nils Hafner lehrt an der Universität Luzern und hat sich der Welt
des Customer Experience Managements verschrieben. Im Gespräch zeigt
er auf, warum es so viele schlechte Kundenerlebnisse gibt und was
man als Unternehmen dagegen tun kann. ## Bücherliste: The
Effortless Experience - Matt Dickson The best service is no service
- Bill Price ## Nils Podcast: Hafners CX Podcast
https://open.spotify.com/show/4pZAjnwUQaq3hdIEAW6SL0?si=meF9QtaUTNegGgIzBuwAQQ
Journal of Marketing Journal of Marketing Research
https://phavi.umcs.pl/at/attachments/2017/0422/113134-2016-customer-journej-verhoef.pdf
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