Key Account Management: Was Unternehmer von Hotel Concierges lernen können - #212

Viele Unternehmen haben zufriedene Kunden, verlängerte Verträge und
stabile Beziehungen. Trotzdem wachsen ihre wichtigsten Accounts
nicht weiter. Genau dort beginnt die eigentliche Frage: Wie wird
aus einer normalen Kundenbeziehung eine echte strategische
Partnerschaft? In dieser Folge von Lessons to Grow spricht Armin
Rau darüber, wie Unternehmen ihre wichtigsten Kundenbeziehungen
systematisch entwickeln. Ausgangspunkt ist eine Methode, die aus
der Beobachtung der besten Concierges in Fünf-Sterne-Hotels
entstand: die Pyramide des Kümmerns. Im Kern geht es um Zuhören,
echtes Interesse und Verlässlichkeit. Die besten Account Manager
sprechen nicht zuerst über ihre eigenen Leistungen. Sie
beschäftigen sich mit der Welt ihrer Kunden: mit Zielen, Sorgen,
Veränderungen, Risiken und Entscheidungen. Denn Unternehmen treffen
keine Entscheidungen. Menschen treffen Entscheidungen. Wer die
Menschen hinter der Organisation versteht, gewinnt Vertrauen,
Zugang und langfristige Relevanz. Kümmern bedeutet dabei mehr als
guter Service. Es bedeutet, Komplexität zu reduzieren, Probleme zu
lösen, Zusagen nachzuhalten und Kunden das Leben einfacher zu
machen. Genau dadurch werden aus Lieferanten Ansprechpartner, aus
Ansprechpartnern Berater und aus Beratern Vertrauenspersonen. Du
erfährst in dieser Folge unter anderem: warum zufriedene Kunden
nicht automatisch wachsende Accounts bedeuten weshalb die besten
Account Manager zuerst zuhören wie echtes Interesse Vertrauen und
Zugang schafft warum Einfachheit, Verlässlichkeit und Nachhalten
Kundenbeziehungen stärken wie aus Lieferanten langfristige
Vertrauenspersonen werden Wenn Du Deine wichtigsten
Kundenbeziehungen systematisch entwickeln und ungenutzte Potenziale
in Deinen Accounts sichtbar machen möchtest, buche Dir gern ein
kostenfreies Orientierungsgespräch mit Armin Rau. Hier kannst Du
das kostenfreie Orientierungsgespräch direkt buchen:
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Alternativ erreichst Du Armin direkt unter: info@lessons-to-grow.de
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