#20: Innovation, Digitalisierung und der Umgang mit Daten im Pharmaunternehmen [>] Dierk Bartel, AstraZeneca

KardiologInnen sind eine ausgezeichnete Zielgruppe – zumindest
wenn es nach Dierk Bartel, dem Innovation and Business Excellence
Lead bei AstraZeneca geht. Diese sind nämlich mit dem Einsatz von
Technologie im Alltag extrem vertraut und Digitalisierung ist
hier längst angekommen. Im Gegensatz dazu war der plötzliche
Umstieg von persönlichen Treffen zu Online-Meetings gerade für
VertriebsmitarbeiterInnen im vergangenen Jahr eine ziemliche
Herausforderung. Die „Lonely Wolves” auf den Straßen Österreichs
wurden hinter den Schreibtisch verbannt und mussten von jetzt auf
gleich teils ohne Echtzeit-Feedback in Form von Körpersprache mit
KundInnen ins Gespräch kommen. Ob dieser Trend auch in Zukunft
halten wird, wo man bei AstraZeneca die Inspiration für neue
Geschäftsprozesse und Digitalisierungslösungen hernimmt und warum
der „Service beyond the pill” von immer größerer Bedeutung wird,
erfahren Sie unter anderem in dieser neuen Folge des Healthcare
Changers Podcast.


„Service beyond the pill” ist momentan in aller Munde. Was damit
gemeint ist, ist die Realisierung in der Pharmabranche, dass die
Betreuung der PatientInnen nicht mit dem Verschreiben der „Pille”
getan ist. PatientInnen brauchen heutzutage mehr Informationen
und sind mittlerweile auch offener für Präventivmaßnahmen, als
dies noch vor ein paar Jahren der Fall war. Damals lag der
komplette Fokus auf der Therapie der Krankheit. Jetzt versucht
man, der Krankheit vorzubeugen.





Dabei kann auch Digitalisierung behilflich sein. Beispielsweise
ist der Arbeitsalltag von KardiologInnen zu einem großen Teil
bereits digital: Operationen werden live übertragen und Scans am
Bildschirm betrachtet. Aber auch PatientInnen mit chronischen
Krankheiten können besser mit diesen umgehen mit Hilfe von
Technologie; die ersten Apps werden als Medizinprodukte
verschrieben, Geräte können die Intensität von Anfällen
vorhersagen und das Medikament aus dem 3D-Drucker ist auch kein
reines Hirngespinst mehr. Somit bietet der Wandel von
Cross-Channel-Marketing zu Omnichannel Marketing die Möglichkeit,
zusätzliche Touchpoints für die KonsumentInnen zu kreieren. Dass
dabei zusätzlich noch Daten gesammelt werden ist ein weiterer
Vorteil, welcher MitarbeiterInnen wiederum vor eine neue
Problematik stellt: Digital Literacy.





Welche KPIs und Messwerte sind für mich als Sales-MitarbeiterIn
relevant? Das muss gelernt sein. Zusätzlich müssen neue
Organisationsstrukturen und Prozesse geschaffen werden, welche
der zunehmenden Digitalisierung gerecht werden. Und dabei sitzen
alle im gleichen Boot: Man weiß, es muss sich etwas verändern,
aber bis jetzt gibt es kaum Best Practice Cases, von denen man
sich abschauen könnte, wie genau dies vonstatten gehen
soll. 





Genau diese Best Practice Cases zu erschaffen und Innovation im
Unternehmen voran zu treiben, ist Dierk Bartels Aufgabe. Immer
wieder neue Wege zu gehen und zu gestalten, ist die Leidenschaft
des selbst ernannten „Innovation Junkie” und dafür sucht auch er
sich Inspiration. Wo er diese findet und warum das „quantified
self” uns auch in Zukunft noch begleiten wird, hören Sie in der
zwanzigsten Folge des Healthcare Changers Podcast.



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