Kundenzentrierung neu denken: über KI, Innovation und die Zukunft von Unternehmen

LEADERS LEARNING | In dieser Folge des Premium Leaders Podcasts
spricht Mario Schmidt mit Professor Wolfgang Henseler – Experte für
digitale Transformation, kreative Technologien und Human-Centered
Design – über die Zukunft von Kundenzentrierung, künstlicher
Intelligenz und unternehmerischem Denken. Wolfgang zählt seit
vielen Jahren zu den führenden Köpfen im Bereich nutzerfreundlicher
Technologien und erklärt im Gespräch, warum echte Innovation immer
beim Menschen beginnt – und nicht bei der Technologie selbst. Dabei
wird deutlich: Unternehmen, die künftig erfolgreich bleiben wollen,
müssen lernen, konsequent kundenzentriert zu denken. Im Zentrum der
Folge steht die Frage, wie Agentic AI und intelligente KI-Agenten
unsere Art zu arbeiten, zu kommunizieren und einzukaufen verändern
werden. Wolfgang zeigt auf, warum klassische Apps und bisherige
Geschäftsmodelle zunehmend ersetzt werden, weshalb Amazon vielen
Unternehmen voraus ist und warum der entscheidende Wettbewerb der
Zukunft über Relevanz, Datenverständnis und Nutzererlebnis geführt
wird. Außerdem spricht er über seine frühen Begegnungen mit Apple
und Steve Jobs, über technologische Visionen, die Jahrzehnte später
Realität wurden, und über die zentrale Bedeutung von Usability,
Vertrauen und menschlicher Orientierung in einer KI-getriebenen
Welt. Eine inspirierende Episode über Zukunftstechnologien,
digitale Transformation und die entscheidende Fähigkeit, Menschen
wirklich zu verstehen – bevor man versucht, Produkte zu verkaufen.
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