Was Ombudsstellen tun – vermitteln statt urteilen

Ombudsstellen helfen bei Konflikten zwischen Bevölkerung und
Behörden. Sie vermitteln unabhängig, neutral und unbürokratisch –
und stärken so das Vertrauen in den Staat. Konflikte mit Behörden
sind belastend – genau hier setzt die Ombudsstelle an. Als
unabhängige und neutrale Vermittlungsinstanz hört sie Betroffene
an, prüft Akten, spricht mit Behörden und sucht pragmatische
Lösungen. Statt Entscheide zu fällen, geht es um Verständigung,
Vertrauen und gangbare Kompromisse. Ombudsstellen erklären zudem
staatliche Entscheide in verständlicher Sprache und wirken als
«Seismograf», der aufzeigt, wo es im System hakt, sagt der
kantonale Zürcher Ombudsmann und bisherige Präsident der Verein der
parlamentarischen Ombudspersonen in der Schweiz, Jürg Trachsel.