In dieser Live-Aufzeichnung von den Online Expert Days (Salzburg)
spreche ich mit Jörg Niethammer (Hansgrohe) über
„Next Level SEO entlang der Customer Journey“ –
und was sich ändert, wenn du keinen eigenen
Onlineshop hast, aber trotzdem entlang der gesamten
Journey sichtbar sein willst.
Wir sprechen darüber, warum der Offline Point of
Sale Dinge kann, die eine Website nie komplett ersetzen
wird (Erlebnis, Beratung, Vertrauen) – und wie Hansgrohe diese
Lücke digital klug überbrückt: mit interaktiven
Tools (u. a. der Inspirator), wenigen aber sehr
fokussierten Content-Stücken, echter
Fachexpertise und einer Strategie, die SEO als Input für
Produkt, Kommunikation und interne
Zusammenarbeit versteht.
Takeaways
SEO ohne Shop funktioniert – wenn du nicht
„Conversion = Checkout“ denkst, sondern Touchpoints,
Vertrauen und Orientierung entlang der Journey
aufbaust.
Offline schlägt Online bei „Erlebnis“:
Haptik/Feel (z. B. Wasserstrahl) und echte Beratung sind
schwer digitalisierbar – darum braucht’s smarte
digitale Vorstufen.
Customer Journey = mehr als linear:
Hansgrohe arbeitet mit 5 Phasen (AIDA + After
Sales) und denkt konsequent in Online- und
Offline-Touchpoints.
Interaktive Tools sind ein unfairer Vorteil:
Der Inspirator verlängert die Journey digital, verbessert
Messbarkeit – und kann Sichtbarkeit/Traffic treiben.
Weniger Content, mehr Tiefe: Statt
generischer Ratgeber setzt Hansgrohe auf spitze,
expertengetriebene Inhalte (intern + Partner), die
„KI-Einheitsbrei“ überleben.
After Sales ist SEO-Gold:
Pflege-/Problemlösungs-Content stärkt Vertrauen und reduziert
Fehlinfos (z. B. „Essigreiniger“-Mythen).
Brand + PR + Daten-Content (Studien, Storys)
erhöhen Autorität – wichtig für klassische Suche und
KI-Zitationen.
Inhouse zählt Enablement: Brücken bauen,
Vertrauen schaffen, Teams früh mitnehmen – und Trends (z. B.
Plattform-Änderungen) schnell übersetzen.
Kapitelmarken
00:00 Intro: Next Level SEO bei Hansgrohe (ohne
Onlineshop)
01:05 Kontext & Herausforderung: Journey endet
offline
02:47 Was der Point of Sale besser kann: Erlebnis &
Beratung
04:33 Warum SEO trotzdem strategisch ist: Search Everywhere
& Expertise
07:41 5 Phasen der Customer Journey (AIDA + After
Sales)
09:10 Daten & Feedback-Loops: Installateur, Needs,
Produktannahme
11:19 Der „Inspirator“: interaktives Bad-Inspirationstool
(3D)
13:22 Impact: Journey verlängern, Messbarkeit verbessern,
Sichtbarkeit pushen
16:24 Content, der noch funktioniert: Tiefe Fachexpertise
statt generisch
21:41 PR/Studien & Autorität: warum starke Quellen in KI
bevorzugt werden
25:14 After Sales & Evergreen: Reinigung,
Troubleshooting, Vertrauen
28:11 Inhouse-Playbook: Brücken bauen & KI-Hype sinnvoll
nutzen
33:18 Der wichtigste Rat: Zielgruppe zuerst – Erlebnis
vereinfachen & Website als Hub stärken
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