CRM ohne Bullshit - Wie Automatisierung im Mittelstand wirklich wirkt - Folge 140

Automatisierung gilt vielen als Heilsbringer . Doch im
Mittelstand scheitern CRM-Vorhaben noch zu oft an unklaren
Zielen, Datenchaos und fehlender Akzeptanz. In Folge 140 von
„Mittelstand hautnah“ spricht Host Christian Rahn mit Dr. Jörg
Reinnarth, Geschäftsführer der CINTELLIC Consulting Group,
darüber, wie Unternehmen CRM wirklich nutzen, um Prozesse zu
vereinfachen, Vertrieb zu stärken und messbare Wirkung zu
erzielen.


Jörg macht deutlich: Viele Firmen haben kein KI-, sondern ein
Automatisierungsproblem. Mitarbeitende verbringen im Vertrieb bis
zu 40–60 % ihrer Zeit mit manuellen Tätigkeiten – Zeit, die
besser in Kund:innen und Umsatz fließt. Die Basis dafür ist ein
sauberes, klar ausgerichtetes CRM: nicht als „edle Adressliste“,
sondern als Führungs- und Arbeitssystem mit definierten
Prozessen, Standards und Reports. Entscheidend ist, CRM als
Change-Projekt zu verstehen: Ziele schärfen, relevante Teams früh
einbeziehen, Trainings priorisieren – und Quick Wins sichtbar
machen.


Wir sprechen über typische Stolpersteine (vom
Customizing-Overkill bis zur fehlenden Datenhygiene), über smarte
Einführungsstrategien mit Peer-Groups sowie über Incentivierung,
Transparenz und Führung im Alltag. Dazu gibt’s konkrete
Beispiele: Event-Einladungen ohne Excel-Jagd, tagesaktuelle
Kennzahlen statt „BWA von vor zwei Monaten“ – und wie Sie mit
Standards statt Freitext endlich auswertbare Daten bekommen.


Takeaways


Automatisierung vor KI: Erst händische Reibung raus, dann
intelligent erweitern.

CRM ist ein Change-, kein IT-Projekt: Ziele, Prozesse,
Führung klären.

Standards schlagen Freitext: Datenqualität wird zur
Nutzbarkeit.

Peer-Group zuerst: adaptionsstarke Vertriebsteams erzeugen
messbare Erfolge.

Trainieren & kommunizieren: Akzeptanz entsteht durch
Nutzen im Arbeitsalltag.

Customizing mit Maß: Prozesse ans System anpassen, nicht
umgekehrt.

Quick Wins sichtbar machen: Zeitersparnis und Umsatz sofort
belegen.



Zum Gast – Dr. Jörg Reinnarth


Geschäftsführer der CINTELLIC Consulting Group.
Seit 20+ Jahren berät er Unternehmen zu CRM, Marketing Automation
und datengetriebenen Prozessen. Sein Ansatz: klare Ziele,
schlanke Umsetzung, messbare Wirkung. Host des Podcasts „Mehr
Gewinn mit Marketing Automation“.


Gast-Links


LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/joerg-reinnarth


Web: https://www.cintellic.com


Podcast: https://marketing-automation.podigee.io


Zum Host – Christian Rahn (RAHN.digital)


Strategischer Sparringspartner für Entscheider:innen im
Mittelstand mit Fokus auf Positionierung, Struktur und
Wirkung. Er bringt Struktur ins Marketing – mit klarer
Positionierung, strategischer Führung und effizientem Einsatz von
KI.


LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/rahn-christian-cmo


Web: https://rahn.digital