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Wie die DKB einen Digital Agent entwickelt, der einen Großteil aller Support-Anfragen löst

Wie die DKB einen Digital Agent entwickelt, der einen Großteil aller Support-Anfragen löst

AI FIRST Podcast vor 1 Jahr

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Erfahre, wie die DKB einen der größten GenAI-Use-Cases
Deutschlands aufgebaut hat – von der Vision eines
KI-Service-Agents bis zur produktiven Umsetzung in einer
hochregulierten Bankenwelt.

Sascha Dewald, Chief Growth Officer bei DKB teilt, wie KI den
Kundenservice revolutioniert, Governance und Transparenz gelingen
und wie die Zukunft der Bank im Zeitalter von AI aussieht. Mit
vielen Insights, konkreten Zahlen und praktischen Beispielen für
echte KI-Transformation.

03:00 Warum 2018 noch "wahnsinnig teure Infrastruktur" nötig war
und heute nur "Mut und Verantwortungsbewusstsein"

07:00 Das radikale Zielbild: "Menschlichen Erstkontakt bis 2026
weitgehend abschaffen"

10:00 Überraschung aus den User-Tests: Niemand wollte
Chat-Bubble, alle wollten Suchleisten-Integration

16:00 Die Governance-Paradoxon: "Governance ohne Use Case bleibt
PowerPoint, Use Case ohne Governance wird gefährlich"

21:00 Ensemble-Modell als Lösung: Wie Claude 3.7 die
GPT-4.5-Antworten überwacht

25:00 Transaktionale Zukunft: Wenn der Agent Limits anpasst und
Karten sperrt

32:00 DocAI: 50% Straight-Through-Processing und Kredite in 90
Sekunden

37:00 Banking-Zukunft: Vom Tool zum "voll ausgestatteten
Kollegen"

Zum Gast: Sascha Dewald

Zum Host: ⁠⁠⁠⁠Felix Schlenther