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Wie TUI KI in 400+ Hotels & Resorts für bessere Gasterlebnisse und Nachhaltigkeit implementiert. (Jano Martin, Director Controlling & IT, TUI Hotels&Resorts)

Wie TUI KI in 400+ Hotels & Resorts für bessere Gasterlebnisse und Nachhaltigkeit implementiert. (Jano Martin, Director Controlling & IT, TUI Hotels&Resorts)

AI FIRST Podcast vor 11 Monaten

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Jano Martin, Director Controlling & IT bei TUI
Hotels&Resorts, zeigt, wie KI die Hotellerie revolutioniert -
ohne die Menschlichkeit zu verlieren.

Einblicke in die KI-Transformation von über 400 TUI-Hotels in 20+
Ländern: von intelligenten Food-Waste-Systemen mit 60% Reduktion
bis zu multilingualen Chatbots. Jano erklärt, warum TUI bei
Beschwerden teilweise bewusst auf KI verzichtet, wie
Fachkräftemangel durch smarte Automatisierung gelöst wird und
seine Vision vom "unsichtbaren Concierge" für
hyperpersonalisierte Urlaubserlebnisse.

03:00 TUIs digitale Transformation: Warum die Datenbasis
entscheidend ist

06:00 Fachkräftemangel vs. KI: Menschen erweitern, nicht ersetzen

08:00 Klare Grenzen: Warum TUI bewusst keine KI im
Beschwerdemanagement einsetzt

13:00 60% weniger Food Waste: Wie intelligente Wagen
Nachhaltigkeit und Qualität steigern

19:00 Chatbot-Erfolg: Von Elefanten-Fragen bis zur
Omnichannel-Integration

27:00 Detaillierte Technik: So funktioniert das
KI-Food-Waste-System

30:00 Gescheiterte Experimente: Warum Finanz-Chatbots
halluzinierten

34:00 Change Management: Wie TUI Mitarbeitende für KI begeistert

38:00 Robotik-Realität: Was heute schon in asiatischen Hotels
läuft

41:00 Vision 2030: Der unsichtbare Concierge für
Hyperpersonalisierung

Zum Gast: Jano Martin

Zum Host: Felix Schlenther