#23 KI-Agenten & Conversational Sales: Andreas Tussing über die Zukunft von E-Commerce

In dieser Folge sprechen wir mit Andreas
Tussing, Co-Founder von Charles – der
WhatsApp-first Plattform für Conversational Marketing, Sales und
Service.


Vom Versuch, eine eigene Fashion-Brand
ausschließlich via WhatsApp zu verkaufen, hin zur
SaaS-Plattform mit Enterprise-Kunden: Andreas
erzählt, wie aus einem interaktiven Shop-Experiment ein
skalierbares Produkt wurde – und warum
KI-Agenten gerade die nächste Evolutionsstufe
sind.


Darüber sprechen wir u. a.:


Wie WhatsApp vom Service-Kanal zum
Umsatztreiber wurde (Öffnungsraten,
Interaktivität, Segmentierung).

Warum D2C-Brands den Kanal groß gemacht
haben – und was Enterprise anders braucht
(Integrationen, Governance).


Chatbot vs. Agent: Skript vs. generative
Intelligenz, Tone-of-Voice-Matching, Sentiment & Regeln.


RAG, Knowledge Bases & Observability:
Halluzinationen vermeiden, Antworten nachvollziehbar machen.

ROI-Realität statt Hype: Wo Automatisierung
sofort spart und wo Lernen & Datenqualität
Zeit brauchen.


Webchat-Renaissance: Instant-Antworten,
Übergabe an WhatsApp, echte Konversations-Funnels.

Neue Use Cases (z. B. Automotive:
Probefahrten, Pre-/Post-Experience) und
Ad-to-Chat Journeys.

Multi-Model-Setup (Llama, OpenAI, Gemini …) und warum das
Modell weniger wichtig ist als Prozess
& Wissen.



Eine Folge über Produktfokus, schnelle Iteration (Day-One-Modus),
und die Frage, ob Journeys & Templates in 12 Monaten von
Agents ersetzt werden.


Ein Podcast im Studio der MYTY Group: https://www.myty.com/de/