So baust du Kundenbindung im Abo-Modell: Tipps aus der Praxis (Silke Hoersch) | OMT-Podcast #270

In einem spannenden Gespräch mit Mario Jung (OMT GmbH) gibt Silke
Hoersch (Frisbii Germany GmbH) tiefe Einblicke in die Welt der
Abo-Modelle – weit über Medien und Software hinaus. Autos,
Maschinen, Möbel und sogar Kinderwagen werden heute im Abo
angeboten. Silke erklärt, warum Unternehmen zunehmend auf
Subscription-Modelle setzen: Sie ermöglichen konstante Erlöse, enge
Kundenbindung und flexible Angebote. Aus Marketing-Sicht besonders
attraktiv ist die kontinuierliche Interaktion mit Kundinnen und
Kunden – ein echter Boost für nachhaltige Markenbeziehungen.
Gleichzeitig gibt sie aber auch kritische Einblicke: Viele
Konsumentinnen und Konsumenten empfinden zu viele Abos als
überfordernd. Die Herausforderung liegt darin, echten Mehrwert und
Transparenz zu bieten, statt auf versteckte Kündigungsbarrieren zu
setzen. Subscription Management – Erfolgsfaktoren für langfristige
Kundenbindung Silke betont, dass das Abo-Erlebnis von Anfang an
begeistern muss. Wenn Du willst, dass Deine Kundinnen und Kunden
gar nicht ans Kündigen denken, brauchst Du emotionale Mehrwerte,
transparente Kommunikation und einfache Prozesse. Vertrauen spielt
hier eine Schlüsselrolle – besonders in der Anfangsphase. Ohne
glaubwürdige Versprechen und einen fairen Einstieg verliert Dein
Abo-Modell sofort an Kraft. Fehler, die Unternehmen vermeiden
sollten? Komplexe Vertragsbedingungen, unklare Preisgestaltung und
mangelndes Kundenverständnis. Silke warnt davor, zu viel
technisches Denken ins Abo zu bringen – es geht letztlich um
Beziehungen. Beim Thema Abo vs. Einmalzahlung rät sie, klare
Nutzenargumente zu kommunizieren. Kundinnen und Kunden müssen
verstehen, warum sie regelmäßig zahlen – etwa durch laufenden
Support, Updates oder exklusive Leistungen. B2C meets B2B – Was Du
übertragen kannst Auch im B2B-Bereich gewinnen Abo-Modelle an
Bedeutung. Silke erklärt, wie erfolgreiche B2C-Ansätze auf
Unternehmensangebote übertragen werden können: Personalisierte
Kommunikation, einfache Einstiegsmöglichkeiten und flexible Tarife
– all das kann auch für Geschäftskunden funktionieren, wenn Du ihre
Bedürfnisse genau kennst. Revenue Marketing & Abo-Trends Am
Ende des Interviews wird es strategisch: Silke plädiert für ein
Marketing, das direkt am Umsatz ausgerichtet ist. Kein nettes
Branding ohne Wirkung, sondern Performance mit Plan. Aktuelle
Trends? Cross-Selling im Abo-Kontext, hybride Modelle und die
zunehmende Integration von KI in Subscription Journeys. Wenn Du
Marketing nicht nur als Lautsprecher, sondern als Umsatzmotor
begreifen willst, ist dieses Interview ein Pflichttermin. Hör
unbedingt rein und finde heraus, wie Du Dein Abo-Angebot aufs
nächste Level bringst.