#199 EBAY - Sarah Tayeb - DG France

Dans cet épisode, j'ai le plaisir de recevoir Sarah Tayeb,
Directrice Générale d'Ebay France. 





Ebay, une marque bien connue de nous tous, l'un des pionniers du
e-commerce, s'est imposé depuis sa création en 1995 comme
un acteur majeur de la vente en ligne, en particulier sur le
marché de la seconde main. 





En France, la plateforme, qui va fêter ses 25 ans de présence,
compte aujourd'hui plusieurs millions d'utilisateurs actifs, et
au niveau mondial, ce sont plus de 132 millions
d'acheteurs qui utilisent Ebay.





Chez nous, le marché de la seconde main connaît une
croissance exponentielle. Selon différentes études, en 2023, il
représentait déjà environ 7 milliards d’euros, et on
estime qu’il pourrait atteindre 20 milliards d’ici 2027. 





Porté par une prise de conscience environnementale et des
préoccupations économiques, le modèle CtoC (consommateur à
consommateur) séduit un public de plus en plus large. 70 % des
consommateurs français ont acheté un produit d'occasion en
2022, et ce chiffre continue de croître, alimenté par la
digitalisation et l’émergence des plateformes facilitant les
transactions entre particuliers.





Avec Sarah nous analysons ce marché de la seconde main en
abordant les évolutions des attentes des consommateurs, les
enjeux macro-économiques et les tendances qui façonnent le
secteur CtoC.





Nous poursuivons en abordant la proposition de valeur
d’Ebay. Notre invité nous partage l'évolution de la
plateforme, ses nouveautés et nous explique comment elle continue
d'innover pour adresser ce marché ultra-compétitif.





Nous concluons, comme à notre habitude par le sujet de la
relation client. Sujet oh combien stratégique pour toute
plateforme CtoC. Ebay place ses utilisateurs au centre de son
modèle. L'occasion de parler CRM, data,  stratégies
d'acquisition et de fidélisation, bref, de la manière dont Ebay
renforce sa relation avec ses utilisateurs.



Bonne écoute, toujours sans coupure !




















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