#243 ASSURANCE AFFINITAIRE, levier de fidélisation avec ONEY et DECATHLON

L’assurance affinitaire, on croit la connaître. Pourtant, elle
vit une transformation silencieuse qui touche au cœur de la
relation client : l’usage.



Dans un monde où les produits sont plus techniques, plus coûteux,
plus utilisés et où seconde main, location et durabilité
redessinent les pratiques, les consommateurs ne recherchent plus
seulement un achat. Ils veulent une continuité. Une tranquillité.
Une simplicité.





Alors, comment accompagne-t-on un client au-delà de l’acte
d’achat ?



Pourquoi l’assurance produit devient-elle un levier de
fidélisation autant qu’un service d’usage ?
Et qu’est-ce qui distingue une bonne assurance d’un produit qui
restera incompris ou inutile ?


Pour répondre à ces questions, j’ai réuni deux acteurs qui
travaillent au cœur de cette transformation :



Mirelys Reyes, directrice générale d’In Confidence
Insurance chez Oney,
et Guillaume Trouvé, leader de Decathlon Insurance.





Ensemble, nous explorons :
– les mutations profondes de la consommation et des parcours
d’achat,
– le renversement de l’assurance affinitaire, désormais pensée du
point de vue du consommateur,
– l’importance de la réparabilité et de la continuité
d’usage,
– la transparence comme fondement de la confiance,
– et les facteurs clés de succès : une connaissance fine du
retail, une compréhension précise des usages, et une
co-construction exigeante.





Un échange dense, concret, sans langue de bois, qui montre
pourquoi l’assurance produit, bien conçue, est devenue un vrai
service client et un puissant moteur de fidélisation.





Bonne écoute, toujours sans coupure !


























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