#200 FNAC - DARTY - Enrique Martinez - CEO

Bienvenue dans cet épisode très spécial de notre podcast, le
numéro 200 ! Pour marquer cet événement, nous avons
l'honneur d'accueillir Enrique Martinez, CEO de FNAC
DARTY.





Tout le monde connaît cet acteur incontournable de la
distribution spécialisée en France et en Europe, il n’est donc
plus nécessaire de vraiment le présenter.





Pur produit maison (Enrique y est entré en 1998) et à la tête du
groupe depuis 2017, notre invité a su guider FNAC DARTY dans une
période de transformation majeure pour le secteur, face à une
digitalisation accélérée et une mutation des habitudes de
consommation.





Sous sa direction, le groupe a réussi à concilier l'héritage
historique de deux marques fortes avec une stratégie résolument
tournée vers l'innovation et le service. 





Avec plus de 1000 magasins répartis dans plusieurs pays, FNAC
DARTY est aujourd'hui un leader du secteur, proposant une offre
riche et variée, allant des produits culturels aux équipements
électroménagers, en passant par une gamme de services à forte
valeur ajoutée.





Dans cet épisode, nous aurons l'occasion de revenir sur plusieurs
sujets clés avec Enrique. 





Comme à notre habitude, nous commençons par aborder le sujet des
différents marchés. Nous nous penchons sur son analyse en
explorant l'évolution de l'offre et de la demande des
consommateurs ainsi que l'environnement concurrentiel. 





Ensuite, nous discutons de la proposition de valeur du
groupe et de la stratégie adoptée pour adresser ses marchés
et planifier son développement futur. 





Enfin, nous nous concentrons sur la question de la relation
avec le consommateur, en évoquant la gestion de la data, le
CRM, l'acquisition, la fidélisation (qui n’a jamais eu sa carte
FNAC ?), et la manière dont FNAC DARTY se distingue en matière de
relation client.





Bonne écoute, toujours sans coupure !





























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