#220 PRENDRE SOIN DE SES CLIENTS : Quels enseignements ? Eléments de réponse...

Épisode spécial – Prendre soin de ses clients : au-delà du
produit, une culture de la relation


Et si le véritable levier de différenciation ne résidait plus
dans l’offre, mais dans la qualité de la relation ?



Dans cet épisode inédit, je vous propose une plongée en
profondeur dans un sujet central mais souvent galvaudé : la
relation client.





À travers l’analyse de plusieurs témoignages issus de
conversations menées ces derniers mois avec des dirigeants du
retail, du e-commerce, du lifestyle ou encore de la tech, je
décortique les grandes transformations à l’œuvre :



️ Le glissement d’une logique transactionnelle vers une logique
attentionnelle
️ Le rôle stratégique du service dans la construction d’une
expérience mémorable
️ L’émergence d’une fidélité choisie, libre, émotionnelle
️ L’importance de structurer l’écoute client pour mieux
agir
️ Et cette idée simple mais essentielle : prendre soin de ses
clients, c’est une culture, pas une campagne





De FNAC Darty à Patine, de Zalando à Lunii, de Picnic à Maison
Labiche, cet épisode traverse des univers variés mais animés par
une même conviction : la relation est un actif à part
entière.





Un format analytique, pensé comme une prise de recul, pour
nourrir vos réflexions, vos pratiques… et, peut-être, votre
propre culture de la relation.





️ À écouter si vous êtes dirigeant, marketeur, commerçant ou tout
simplement convaincu que le soin est le nouveau moteur de la
performance.























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