Wie verbessern KI-Agenten das Kundenerlebnis im Customer Support, Malte Kosub? (Gründer & CEO, Parloa)

Rund um die Uhr erreichbar, sofort kompetent: In dieser Folge
erklärt Malte Kosub, Gründer und CEO von Parloa, wie KI-Agenten
den Kundenservice auf ein neues Level heben. Er schildert den Weg
zu über 100 Millionen Euro Finanzierung in nur drei Jahren,
zeigt, wie Unternehmen ihre Assistenten vom smarten Routing bis
hin zu vollautomatisierten End-to-End-Prozessen für Millionen
Anfragen skalieren, und erläutert, weshalb Simulationen und
präzise Evaluationen das Vertrauen in KI sichern. Eine Episode
voller praxisnaher Einblicke in Technik, Strategie und die
Zukunft der Kundenkommunikation.





[00:01:00] - Einführung in das Thema KI im Kundenservice und
Vorstellung von Parloa


[00:02:00] - Die Anfänge von Parloa und die Entwicklung der
Spracherkennung


[00:05:00] - Erklärung der technologischen Fortschritte in der
Sprachverarbeitung


[00:08:00] - Beschreibung der ersten Anwendungsfälle für
KI-Agenten im Kundenservice


[00:13:00] - Die Rolle von Large Language Models in der
Entwicklung von KI-Agenten


[00:18:00] - Technische Voraussetzungen und Herausforderungen bei
der Implementierung


[00:24:00] - Prozess der Implementierung und Skalierung von
KI-Agenten


[00:30:00] - Erklärung des Konzepts der "Skills" für KI-Agenten


[00:34:00] - Bedeutung von Simulationen und Evaluationen für die
Qualitätssicherung


[00:41:00] - Diskussion über Outbound-Telefonie und zukünftige
Anwendungsmöglichkeiten


[00:44:00] - Mehrwerte und KPIs bei der Nutzung von KI-Agenten


[00:47:00] - Zukunftsvision: Persönliche KI-Agenten und die
veränderte Rolle menschlicher Mitarbeiter





Zum Gast: ⁠⁠⁠⁠Malte Kosub


Zum Host: ⁠⁠⁠⁠Felix Schlenther