Marketingautomatisierung - Gute KI braucht gute Daten | Albert Pusch

Gefühlt träumen alle Marketer doch von der vollautomatisierten
Kundenversorgung per KI. Rundum immer alle relavent überall
ansprechen. Aber warum stehen viele Unternehmen da noch komplett
am Anfang? Und wie gehen wir die wichtigen ersten Schritte?
Darüber spricht Christian Krug, der Host des Podcasts „Unf*ck
Your Data“ mit Albert Pusch, Geschäftsführer bei Omikron Data
Solutions.


Mit einen so oder so ähnlich gelagerten Wunsch sind viele
Unternehmen nicht allein. Seit dem der KI-Hype einfach nicht
enden will trendet das Thema Agenten spätestens in 2025. Doch
wenn man dann diese Projekte erstmal anfängt anzugehen gerät man
in vielen Unternehmen schnell ins Schwimmen.


Denn bereits die ersten Fragen führen dann zu Schweißperlen auf
der Stirn: Wo bekommen wir denn die Daten her?


Dabei ist es egal an welche Workflows, Prozesse oder neuen
Produkte man denkt. KI kommt nicht ohne Daten aus. Auch eine
recht banale App oft nicht. Und genau hier fangen dann oft schon
die Herausforderungen an. Welche Daten brauche ich für meine
Anwendung? Wo bekomme ich die her? Und wie kann ich diese
zugänglich machen?


Bei jungen E Commerce Unternehmen wurde hier oft digital- oder
data-first gedacht und der Start fällt leichter. Weist das
Unternehmen aber eine längere Geschichte auf, so sind die Daten
mitunter auf älteren schwer zugänglichen Systemen. Bei
gewachsenen Gruppen liegen gleiche oder ähnliche Daten auf auch
auf unterschiedlichen Systemen. Dann mit leicht unterschiedlichen
Ausprägungen.


So wird aus dem kleinen KI Agenten dann ganz schnell ein
Politikum. Denn wenn wir näher an den Kunden wollen und sein
Erlebnis komplett nachzeichnen, dann überschreiten wir die
Grenzen unserer internen Abteilungen. Und hier will nicht jeder
seinen Datenschatz gerne teilen.





Aber dennoch lohnt es sich all diese Hürden anzugehen. Wenn am
Ende eine tolle Geschichte steht. Wie eine Loyalty-App. Hier gibt
Albert ein tolles Beispiel wie Omikron diese mit dem Kunden
gemeinsam entwickelt hat und wo hier unerwartete Hindernisse
lagen.








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Diese Folge Unf*ck Your Data wurde von Albert und Omikron Data
Solutions unterstützt





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