#89 -Podcast-Folge mit Phillip Sonnen von Bestattungen Sonnen & Regnery

Ich habe eine spannende Podcast-Folge mit Phillip Sonnen von
Bestattungen Sonnen & Regnery aus Gerolstein aufgenommen –
ein Gespräch über Kundenfreundlichkeit in einem Bereich, in dem
das Wort 'Kunde' eher fehl am Platz scheint.





Phillip spricht lieber von 'Angehörigen', weil es für ihn nicht
ums Verkaufen geht, sondern darum, die Wünsche der Verstorbenen
und ihrer Familien wirklich zu verstehen. Und das tut er auf
beeindruckende Weise: Er hört nicht nur zu, sondern auch -
zwischen den Zeilen-.


Denn oft verraten kleine Bemerkungen, was sich der oder die
Verstorbene wirklich gewünscht hätte. Und dann wird alles möglich
gemacht!





Ob es das Lieblingsgetränk des Verstorbenen ist, das bei der
Trauerfeier serviert wird, oder eine besondere musikalische
Überraschung – kein Wunsch ist zu verrückt. Kundenfreundlichkeit
auf einem ganz neuen Level!





Wie genau das aussieht und warum es in diesem Beruf so wichtig
ist, aufmerksam zuzuhören, erfährst du in dieser besonderen
Podcast-Folge.





Also hör unbedingt rein!