#5 • Design Thinking : décrypter la pratique quotidienne, organiser des workshops

Dans ce cinquième épisode nous échangeons avec Vincent
DROMER (Designer, Facilitateur, Co-fondateur @ Klap.io)
et Marie-Anne HAOUR (Innovation Strategist,
Coach, Researcher & Facilitator @ Simiya). Ils sont tous les
deux spécialisés dans l’usage de la démarche Design Thinking. Les
échanges sont animés par Anthony ADAM. 


Au sommaire de cet épisode 


09:56 • Chapitre 1
Décrypter la pratique.
Avec nos invités nous parlons de leur pratique quotidienne, de
leurs réussites et de leurs échecs. 


36:00 • Chapitre 2
Les workshops, un outil au service du collectif. Comment les
organiser ? Quel est le rôle et la posture du facilitateur
? 


65:00 • Chapitre 3
Dans ce dernier chapitre nous abordons la question de l’éthique
dans le Design Thinking. De plus en plus de monde utilise cette
méthode, existe-t-il un risque de la voir détournée ? Comment
éviter la “facipulation” ? 


Enregistré en public, chez IronHack Paris, le 26
septembre 2019. 


Chapitre 1 


Les concepts d'agilité en entreprise sont arrivés en France il y
a une vingtaine d’années mais ont mis du temps à être compris.
Les entreprises sont agiles sur les moments d’idéation mais
peinent à le rester pendant les phases de conception. Pour
Marie-Anne, la France a toujours été marquée par la culture des
écoles d'ingénieurs et de commerce. Ces filières sont organisées
en silos et l’univers entrepreunarial qui en émane peine donc à
se saisir des méthodes radicalement collaboratives comme le
Design Thinking. 


Qu’est-ce qu’une application réussie du Design Thinking ? Pour
Vincent, l’exemple classique de l’innovation par l’empathie est
celui de la transformation de l'expérience du scanner IRM par GE.
Doug Dietz - responsable innovation chez GE Healthcare - utilise
la méthode afin de changer l’univers des salles d’imagerie.
Visionnez le TEDx de Doug Dietz :
https://youtu.be/jajduxPD6H4 


Chapitre 2 


Le rôle du facilitateur est d’accompagner une équipe dans ses
réflexions en proposant différents outils et protocoles pour
atteindre un livrable. C’est un catalyseur qui aide à tenir le
cap afin de permettre aux participants du workshop de faire
exploser leur potentiel. Les ateliers font prendre conscience aux
gens de la puissance du Design Thinking, de l'importance de
sortir du cadre habituel de pensée pour aller vivre des
expériences qui vont provoquer de nouvelles solutions. 


Un workshop nécessite un certain travail de préparation. Il faut
connaître les principales contraintes de l'entreprise pour
estimer le niveau de livrable qui peut être attendu. Si le
travail préparatoire a pour but d’aider le facilitateur, il faut
garder à l’esprit que tous les préconçus et hypothèses peuvent
être invalidés à tout moment. Comme le veut la maxime
d’Eisenhower : "Plan is nothing, planning is everything". 


Chapitre 3 


Comme toute méthodologie qui a le vent en poupe, la pratique du
Design Thinking peut rebuter ou être utilisée à mauvais
escient. 


Un des cas les plus fréquents concerne les grands groupes qui
utilisent cette méthode pour servir l'entreprise plutôt que
l’utilisateur. Ce qui oblige un coach ou un facilitateur en
Design Thinking à avoir des convictions sur l’application de la
méthode au moment de choisir ses projets. 


Face aux sceptiques, Vincent et Marie-Anne rappellent que les
principes du Design Thinking sont composés de bon sens qui
permettent une relecture d’une situation précise et de produire
des solutions concrètes, loin de la posture de type consultant
classique.