#8 • Futur UX : design conversationel • Partie 2

Le métier de designer se transforme continuellement. Il est
dépendant de son époque, étroitement lié aux évolutions
technologiques. 


Avec Futur UX, nous tentons de mieux comprendre comment la
pratique du design et plus globalement notre métier, change et
suit ces évolutions. Dans cet épisode, nous nous pencherons sur
les interfaces conversationnelles.


En 2014, on prédisait que 50% des recherches sur le web se ferait
par la voix d’ici 2020. A la suite de cette prédiction nous
sommes allé à la rencontre de Zoé, Ulysse, Clo et Maaike pour
écouter leur avis sur la question.

Au sommaire de cette Partie 2, nous découvrirons d’abord le voice
design sprint avec Maaike Coppens. Puis nous interrogerons nos
intervenant•es sur les enjeux éthiques de ces interfaces. 


1:44 • Focus : les outils UX et le voice design
sprint Avec Maaike nous allons à la découverte du
voice design sprint. Ce focus est l’occasion de découvrir quels
outils et méthodes UX sont utilisables pour concevoir des
interfaces conversationnelles. 


Chapitre 3 : Quels sont les enjeux éthiques
? 


Envisager le futur c’est aussi envisager les enjeux éthiques qui
y sont associés. Nous avons questionné nos intervenant•es sur ces
enjeux afin de mieux les cerner. 


18:13 • Vraie réponse ou effet de mode ?
La première question que nous posons à nos intervenant•es est
celle de l’utilité. Le choix de créer une interface
conversationnelle est-il fait pour offrir une vraie réponse aux
utilisateurs ou est-il le fruit d’un effet de mode ? 


24:35 • La question des données
personnelles Pour Zoé, le premier enjeu éthique
concerne les données personnelles. Les assistants vocaux nous
écoutent en permanence. Mais où sont stockés ces échanges ? Et
qui les écoutent ? Autant de questions sans réponses... les
différents acteurs du marché restant très discret sur ce sujet.


En 2019 Apple à d’ailleurs été au coeur d’un scandale impliquant
une écoute massive des conversations. Une pratique également
courante chez ses concurrents. “Siri n’est pas une intelligence
artificielle” (extrait de la série Invisibles, épisode 4).
Voir l'épisode


Pour mieux comprendre les écoutes : Lire l'article de Numérama


29:57 • The Accent Gap : entraîner la
machine Clo évoque la question de l’entrainement
des algorithmes et des biais possibles lors de ces entrainements.
En 2018 le Washington Post a réalisé une enquête sur le sujet,
mettant en avant des problèmes de compréhension des assistants
vocaux.
Lire l’article The Accent Gap


33:09 • Faut-il humaniser la machine ?
Nous interrogeons également Zoé et Ulysse sur le fait d’humaniser
la machine et la limite qu’il faut poser.


47:57 • Postillon Prospective &
Hypervoix Zoé, avec son projet Postillon
Prospective, utilise le Design Fiction pour dessiner les futurs
usages de la parole. Elle aborde également avec nous Hypervoix,
un sujet de recherche-réflexion mené avec la FING.
Découvrir Hypervoix


50:52 • Nos comportements face à la machine : la question
du harcèlement sexuel Pour conclure cet épisode
nous revenons avec Clo sur une étude réalisée par Quartz en 2017.
Cette étude porte sur le harcèlement sexiste et sexuelle envers
les assistantes virtuelles.
Les comportements de certains utilisateurs questionnent la
responsabilités des concepteurs dans leur démarche. Sachant que
plus de 5% des échanges réalisés sont d’ordre sexuel…
Lire l’article de Quartz