#160 SNCF CONNECT - Anne Pruvot - DG

Voiture, train, avion, autocar, transports en commun, vélo…les
enjeux de mobilité n’ont jamais été aussi forts aujourd’hui que
depuis des décennies. Entre changement climatique, transition
énergétique, inflation ou encore réglementation, un nombre
incroyable de pressions nous pousse à reconsidérer notre
interprétation du transport.


Plus que jamais, les technologies viennent apporter leur concours
à la redéfinition de l’usage de nos mobilités et les business
models s'adaptent.


Pour en parler, je reçois l’un des plus grands opérateurs de
transport français par le nombre de voyages effectués et qui est
également une marque ultra connue de nous tous. Dans cet épisode,
j’ai le grand plaisir de recevoir Anne Pruvot, DG de SNCF
Connect et Tech.


Qui n’a jamais été utilisateur de cette app pour réserver son
train ? Impossible de passer à côté !


Avec Anne nous maintenons l’organisation habituelle de notre
conversation. Dans un premier temps nous parlons du marché de
la mobilité en général. C'est-à-dire que nous abordons les
enjeux dans leur globalité.


Nous poursuivons par la proposition de valeur de SNCF
Connect. Pour rappel, c’est l’un des plus gros e-commerçants
français et clairement l’un des plus anciens, pour ne pas dire le
plus ancien, si on prend en compte l’époque du Minitel ! Le
périmètre des responsabilités d’Anne inclut la technologie et
l’innovation. Avec elle nous analyserons comment ces dernières
viennent servir le business et l’expérience utilisateur.


Enfin, nous faisons un focus sur la relation client. Plus
que jamais pour SNCF Connect, la donnée, le CRM, l'acquisition et
la fidélisation se trouvent au centre des priorités !


Bonne écoute, toujours sans coupure !


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