#176 LEBONCOIN - Amandine de Souza - Directrice Générale

Il ne doit pas exister une journée sans que le sujet de
l’économie circulaire soit mis sur le devant de la scène.
Les acteurs du retail et du e-commerce ont tous compris l’intérêt
à s’engager dans la direction de la seconde main.



Les solutions technologiques se développent et rendent le
déploiement des fonctionnalités d’achats et reventes de produits
d’occasion de plus en plus facile.



L’économie circulaire n’est cependant pas quelque chose de
nouveau. Elle existe dans la culture française depuis longtemps
et peut être que le tout premier acteur est Emmaüs créé par
l’Abbé Pierre. A ce titre je ne peux que vous inviter à écouter
l’épisode #151 avec Maud Sarda, directrice de la marketplace
Label Emmaüs.



Mais s' il existe bien une singularité à la seconde main, un
caractère fort qui la symbolise, c’est qu’elle est en premier
lieu une économie C2C. 



En effet, les produits d’occasion se sont toujours massivement
échangés entre particuliers.



Pour en parler, j’ai le très grand plaisir de recevoir
Amandine de Souza, Directrice Générale de
LeBonCoin. 



Plus besoin de présenter Leboncoin, je pense que sa notoriété et
sa popularité le place déjà parmi les marques patrimoniales
françaises.



Avec Amandine, nous nous attardons sur ce fameux marché de la
seconde main. Entre inflation, sensibilité aux prix,
changement de mode de consommation et prise de conscience
écologique, comment les consommateurs se comportent-ils ? Quels
sont leurs attentes et leurs besoins ?



Tout le monde connaît LeBonCoin mais cela ne nous empêche pas de
nous arrêter sur sa proposition de valeur et les évolutions
fonctionnelles en cours et à venir. Nous découvrons également
comment la plateforme s'intègre dans le projet, plus global, du
groupe norvégien Adevinta, dirigé depuis août 2022 par Antoine
Jouteau, le prédécesseur d’Amandine. 



Enfin nous terminons par le sujet de la relation client. Dans le
cadre d’une plateforme C2C, il faut apporter une attention
particulière aux utilisateurs de la plateforme, qui sont à la
fois des vendeurs et des acheteurs selon les jours. Comment se
passe le service client, l’acquisition, la fidélisation, ou
encore la gestion de la data.



Bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !
 


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