#180 ZALANDO - Laura Toledano - DG France / UK / IRL

Nous sommes début janvier, cet épisode est le premier de 2024 à
être enregistré, il m'apparaît donc de circonstance de vous
souhaiter la meilleure année à venir ! L’occasion pour moi aussi,
de vous remercier pour votre fidélité !





Pour la reprise, nous allons parler du marché de la mode. Selon
la FEVAD, en 2022, il pèse plus de plus 4 milliards d’€ en ligne
en France, soit plus de 15% du marché vestimentaire national.





L’impact environnemental de la mode et de sa consommation de
vêtements est un sujet de préoccupation, non seulement de la part
des consommateurs, mais également de la part de tous les acteurs
du secteur.





Pour en parler, entre autre, j’ai le grand plaisir de recevoir
Laura Toledano, DG de Zalando France, UK et
Irlande.





Avec elle nous échangeons sur le marché de la mode
vestimentaire. Laura se trouve à un poste d’observation
unique pour nous partager sa vision. Pour le dire autrement,
comment l’offre et la demande se rencontrent-elles aujourd’hui ?
Comment les marques répondent-elles aux attentes des
consommateurs ?





Nous poursuivons sur la proposition de valeur de Zalando.
Tout le monde connaît la plateforme d'origine allemande. En 2022
elle réalise prêt de 15 milliards d’€ de volume d'affaires en
Europe. Il est donc intéressant de faire un focus sur ses
singularités. Nous nous intéressons également aux projets de
développements internes. J’ai évoqué les sujets RSE, nous
pourrons ajouter ceux technologiques, évidemment l’IA mais pas
seulement !





Enfin, nous abordons le sujet central, celui qui préoccupe tout
vendeur, celui de la relation client. Comment Zalando
traite les aspects CRM, DATA, acquisition, fidélisation ou encore
réseaux sociaux.



Bonne écoute, toujours sans coupure !


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