#185 MANOR - Thibault Delhoume - Directeur Digital Platform & Marketplace

L’idée de "grands magasins" est connue de tous en France,
il n’est même plus nécessaire de citer leur noms pour savoir de
qui et de quoi nous parlons.





Dans cet épisode, je vous propose de franchir les rives du Lac
Léman pour découvrir un concept de magasins très apprécié de nos
amis suisses, Manor ! Manor, c’est 59 Grands Magasins qui
proposent à la vente plus d’un million d’articles. 





Cette enseigne qui vient de fêter ses 120 ans, appartient au
groupe Maus Frères qui est également propriétaire des
marques comme Lacoste, Aigle ou The Kooples.





Pour en parler, j’ai le grand plaisir de recevoir Thibault
Delhoume Directeur Digital Platform & Marketplace de la
célèbre chaîne de magasins helvète.





Occasion unique pour aborder le marché du e-commerce en
Suisse. Ce petit pays en dehors de l’Union Européenne,
coincé entre la France, l’Allemagne et l’Italie, où 3 langues
sont parlées (même 4 avec le Romanche) et où la monnaie est le
Franc doit forcément avoir quelques particularités de
fonctionnement à nous faire découvrir.





Nous poursuivons en nous focalisant sur Manor. Même si nous
connaissons le concept de Grands Magasins, nous allons sur sa
déclinaison suisse. 





Bref nous revenons sur sa proposition de valeur pour comprendre
pourquoi cette enseigne est un pilier de la consommation. 





Bien sûr le digital est devenu un élément clé de ce business.
Thibault nous raconte le chemin qu’il a fallu parcourir pour
intégrer le e-commerce et ensuite la marketplace.



Enfin, comme à notre habitude, nous faisons un focus sur la
relation client. Ici cette notion prend un sens particulièrement
aigu. En effet, 17% de la population suisse possède une carte de
fidélité chez Manor…



Bonne écoute, toujours sans coupure !


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