Therapeutic Communication – Patientenkommunikation

Jeder kennt das: es gibt Menschen, die können es und andere, die
können es nicht – kommunizieren.


Das Hauptgeschäft im Rettungsdienst ist Kommunikation.


Sei es mit dem Kollegen, mit dem Sani, mit dem Arzt, mit dem
Klinikpersonal, mit der Leitstelle, mit Angehörigen oder gar mit
Patienten. An allen Seiten prägt die Qualität der Kommunikation
den weiteren Verlauf.


Und dann heißt es noch, man könne nicht nicht kommunizieren (an
dieser Stelle liebe Grüße an Paul W.).


Dass man Kommunikation lernen kann, das weiß man im
angelsächsischen Sprachraum schon länger.


Im medizinischen Sektor wird dort „Therapeutic Communications“
gelehrt. Dies lässt sich nicht exakt mit „Therapeutischer
Kommunikation“ übersetzen, da der Begriff im Deutschen bereits in
der Psychologie im Kontext der Psychotherapie verwendet wird.


Gemeint ist vielmehr, das planvolle Patientengespräch auf einer
professionellen Basis, mit der Zielsetzung:


eine positive Beziehung zum Patienten herzustellen um

ein konsensuales Verständis über vom Patienten
bereitgestellte Informationen und Therapieziele zu erhalten



Gute Kommunikation ermöglicht eine gute Interaktion mit dem
Patienten, kann die Versorgung verbessern und kann die Eskalation
potenziell gefährlicher Situationen verhindern.


Ein super Tipp, den jeder sofort umsetzen kann:
die Patienten einfach mal ausreden lassen – nach 60 bis 90
Sekunden hört der Patient auf zu reden – versprochen, da selbst
getestet.


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