So klappt Bürgerkommunikation mit Chatbots - Zum WienBot im Gespräch mit Sindre Wimberger

Chatbots kennen schon viele von uns. Im Kundenservice sind sie im
Einsatz, auch einige Kommunen haben damit in den letzten Jahren
experimentiert, aber einen echten Durchbruch, gerade auch von
kommunalen Projekten hat es nicht gegeben. In Wien ist das
anders. Der WienBot hat schon viele Millionen Fragen gestellt
bekommen und auch beantwortet. Das städtische Angebot kennt nicht
nur die Öffnungszeiten vom Schwimmbad oder der Bürgerverwaltung,
sondern kann darüber hinaus viele Wien-spezifische Informationen
geben.
Mit Sindre Wimberger, dem Projektverantwortlichen der Stadt Wien,
habe ich darüber gesprochen, welcher Aufwand hinter dem WienBot
steckt, wie sie ihn aufgebaut haben und wie genau er
funktioniert.
Und natürlich haben wir uns auch darüber unterhalten, welchen
Einfluss ChatGPT zukünftig auf Chatbots wie auch den WienBot
haben wird.


Transkript zur Episode


Sindre Wimberger auf LinkedIn


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